Política de Troca e Devolução – MindXP Nutrition LTDA

1. Prazo para Troca ou Devolução

   • Os clientes têm até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

   • Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, a solicitação pode ser feita dentro do prazo legal de garantia.

2. Condições de Aceite

   • O produto deve retornar na embalagem original (ou em outra embalagem apropriada), sem indícios de uso indevido e com todos os itens e acessórios incluídos.

   • Em caso de devolução por arrependimento ou insatisfação, o item não pode apresentar danos físicos além dos compatíveis com teste inicial.

3. Procedimento de Troca ou Devolução

   • Entre em contato com nosso atendimento (e-mail ou telefone disponíveis em nosso site) informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

   • Após avaliação inicial, fornecemos instruções de postagem. Em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto, o frete de devolução fica por nossa conta.

   • Recomendamos que o cliente guarde o comprovante de envio até a conclusão do processo.

4. Análise e Aprovação

   • Ao recebermos o produto, faremos uma inspeção para verificar suas condições.

   • Se constatado mau uso ou ausência de itens/acessórios, a troca ou devolução pode ser recusada ou o reembolso parcial pode ser oferecido, conforme a situação.

5. Formas de Reembolso ou Troca

   • Reembolso: O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra (estorno no cartão ou depósito bancário), respeitando os prazos das operadoras de cartão.

   • Troca: Se for solicitada a troca por outro produto de mesmo valor, enviaremos sem custo adicional (quando o motivo for defeito ou erro de envio). Caso haja diferença de valor, alinharemos a forma de pagamento diretamente com o cliente.

6. Prazos de Processamento

   • O prazo para análise do item devolvido é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.

   • Assim que concluirmos, comunicaremos o cliente via e-mail ou telefone, confirmando a aprovação ou não da troca/devolução.

7. Suporte e Dúvidas

   • Nossa equipe de atendimento está disponível para esclarecer dúvidas sobre o processo de troca e devolução, oferecendo todo o suporte necessário.

   • A satisfação do cliente é nossa prioridade, por isso buscamos conduzir o procedimento da forma mais rápida e transparente possível.

Em caso de qualquer dúvida, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.